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QUESTIONS FREQUENTES
Le tarif de livraison est de 3 000 XPF (25,14 euros) pour les commandes expédiées dans le monde entier par voie postale.
Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier.
Les frais de TVA ne sont pas inclus dans le prix affiché. Ils peuvent varier en fonction du pays de livraison.
Les droits de douane peuvent être exigés par les autorités douanières de certains pays. Les frais de douane sont à la charge du client et varient en fonction des politiques douanières locales. Veuillez vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour obtenir des informations précises sur les éventuels droits de douane.
Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. En général, les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des contrôles douaniers ou des conditions météorologiques.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter par e-mail à [inaya.apeang@gmail.com] en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à [inaya.apeang@gmail.com]. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que des modifications ou annulations ne sont pas garanties après l’expédition de la commande.
Oui, nous acceptons les échanges et les retours pour les achats effectués sur notre site.
Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été portés. Ils doivent être en parfait état et ne pas présenter de signes d’usure ou de dommages.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
Veuillez nous contacter par e-mail en mentionnant votre numéro de commande et la raison de votre demande d’échange ou de retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour procéder à l’échange ou au retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’envoi du produit ou en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le bijou retourné, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Si vous avez effectué votre paiement en espèces, nous vous proposerons une alternative pour le remboursement.
Si vous avez reçu un bijou défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à [inaya.apeang@gmail.com] en mentionnant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et vous proposer une solution satisfaisante.